コンシェルデスク
問い合わせ窓口ではなく、IT運用の相談相手に。より深く、より広く、きめ細やかなIT運用支援を。
コンシェルデスクは、30年以上の豊富な実績を持つ当社のヘルプデスクサービスに、コンシェルジュサービスを組み合わせた次世代IT運用支援サービスです。
┃こんな企業におすすめ
ITインフラの維持管理やアプリケーション保守において、次のような課題はありませんか。
- 日々の業務が忙しくて運用まで手が回らない
- 定期メンテナンスやバージョンアップを後回しにしてしまう
- 障害対応や問い合わせ窓口が分かれていて、たらい回しになりがち
┃コンシェルデスクの特長
コンシェルデスクは、ヘルプデスクの枠を超えたきめ細かな支援で、IT部門の運用負荷を軽減しながら、安定したシステム運用を実現します。
主な特長：
- 30年以上の運用実績に基づく安定したサポート
- ネットワーク・サーバー・クラウド・アプリケーションを横断したワンストップ対応
- プロアクティブなコンシェルジュによる運用支援により、お客様の課題を先回りしてご提案
- 汎用的な運用からIT部門向けの高度な維持管理まで幅広くカバー
┃コンシェルデスクのメリット
従来のヘルプデスクを超えた「4つの運用高度化」を実現します。
無制限対応
契約製品に関するお問い合わせや障害対応を、時間制限なく何度でも利用可能
リモートでの作業代行
ユーザー登録、軽微な設
定変更、ログ取得など、日常的なIT作業を当社がリモートで代行
よろず相談窓口の提供
契約対象外の製品や相談先がわからないITのお悩みも、当社の「よろず相談窓口」で一次受けを実施
運用状況の可視化（見える化）
月次レポートと報告会によって運用ボトルネックを可視化し、継続的な改善提案を実施
┃ サービス内容
コンシェルデスクは、コアとなる2つの基本サービスに、オプションサービスを組み合わせてご提供します。
お客様のITインフラの規模に応じてSS・S・M・L・Eの5つのプランをご用意しており、必要なサービスをパッケージでご利用いただけます。
| サービス | 概要 |
|---|---|
| 基本サービス | ヘルプデスクサービス： IT運用に関する問い合わせ対応、障害一次切り分けなど、日々の運用を幅広くサポート コンシェルジュサービス： 定期的な情報提供や環境確認・改善提案など、能動的な運用支援を実施 |
■基本サービスを拡張する4つのオプション
オンサイトリカバリーサービス
コンシェルデスクとのシームレスな連携。
リモートでは解決できない物理的な障害に対し、実際のIT環境へ接続した状況確認、問題切り分け、お客様拠点での障害復旧支援までをオンサイトで直接カバーします。
アプリケーションプレミアムサポート
通常のデスクでは対応しきれない高度領域をカバーする上位オプション。
お客様要望によるアプリ改修、月次を超える高頻度の運用代行、専門エンジニアによる高難度対応を即時かつ高品質にご提供します。
バックアップサービス
既にVeeamをご利用中のお客様向けに、クラウドバックアップを低コストでシームレスに追加できるサービス。
監視・保守、バックアップ／復旧支援、年一回のリストアテストまで含めて、バックアップ運用に必要な機能をワンパッケージでカバーします。
監査サービス
マルチクラウドとオンプレミスの統合リモート監視サービス。
お客様のIT資産を統合ダッシュボードで一元的に可視化し、24時間365日の自動検知から月次レポート実現します。
┃ 他サービスとの違い
■従来のヘルプデスクサービスとの違い
| 項目 | 従来のヘルプデスク | コンシェルデスク |
|---|---|---|
| 課金方式 | 台数課金・チケット制 | 月額固定制でわかりやすく、利用回数を気にせず相談可能 |
| 対応スタイル | 問い合わせ対応中心の受動型 | コンシェルジュによる伴走型支援（改善提案や定期フォロー含む） |
| サービス範囲 | 障害対応・問い合わせ対応が中心 | 問い合わせ対応から運用改善、現地支援までワンストップ対応 |
| 対応領域 | 個別製品・契約範囲内での対応 | ネットワーク・サーバー・クラウド・アプリケーションを横断的に支援 |
| 提供価値 | 問題発生時の解決支援 | 課題の予防・最適化によるIT運用全体の品質向上 |
■自社運用との違い
| 項目 | 自社運用 | コンシェルデスク |
|---|---|---|
| 担当者負荷 | IT担当者が問い合わせ・運用を兼務 | 運用業務を代行し、本来の業務へ集中可能 |
| 運用品質 | 担当者依存で品質にばらつきが生じる | 標準化された運用プロセスで安定運用 |
| 課題改善 | 問題発生後の対応が中心 | 定期フォローにより課題を早期発見・予防 |
| コスト | 採用・教育・運用費が個別に発生 | 月額固定でわかりやすい料金体系 |
さらに、コンシェルデスクと当社が提供する他の運用サービス（PCLCM等）と組み合わせることで、ライフサイクル全体を通じた運用の効率化を実現します。
ITインフラ運用に関するご相談は、お気軽に当社までお問い合わせください。
お客様の環境やご要望に合わせて、最適なソリューションをご提案します。